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智八哥携手QTS Forex打造优质客户服务解决方案

QTS Forex是由国际领先的技术团队开发运营的一款安全专业的国际外汇交易软件，作为国际知名的创新型金融交易服务商，QTS Forex受新西兰金融市场行为监管局（FSP）认可及监管，提供欧元、美元、日元、原油、比特币等丰富的交易货币对；QTS Forex客户遍及全球，主要合作团队成员Westlake在新西兰成立，分支机构遍及全球五大洲，业务覆盖全球150多个国家并且凭借雄厚资本实力持续进行全球拓展战略。

QTS Forex旨在为投资者打造世界一流的金融服务平台，提供先进有保障的上交易技术支持及值得信赖的客户服务。为实现专业、定制化的客户服务，智八哥智能客服系统与QTS Forex紧密合作，针对当前客户服务面临的挑战提出一系列解决方案：

一、智能客服机器人助力搭建全球化服务体系

QTS Forex投资总部位于亚洲金融中心-香港，目前主要的用户群体是中国大陆的投资者，而外汇产品的交易市场则分机械五金布于北美洲、欧洲、亚洲等地，这要求QTS Forex的客户服务体系必须具备全球化特质。以最基础的交易时间为例，东京、伦敦、纽约的交易时间几乎覆盖全天24小时。同时，当两大交易区交易时间重叠时（如纽约和伦敦交易重叠区21::00左右），是每天外汇市场交易最频繁，大宗交易最多的时段，该时段也最容易出现客户服务高并发。

针对全球化服务的挑战，智八哥采用的解决方案是开启智能机器人客服。智八哥机器人客服24小时，有效填补人工连线空白服务时段，让QTS Forex的客户服务全天覆盖。同时，智八哥人机互助接待模式，机器人客服辅助人工客服接待，在高并发时能帮助提升客户服务效率。智八哥智能机器人客服在帮助QTS Forex实现全天覆盖客户4、选配微机接口服务的同时，也有效降低了企业约37%的客服人力成本。

二、智八哥客户智能分配实现服务定制化

QTS Forex致力于为投资者制定最适合柳州自身投资条件的投资组合，帮助用户获取投资回报最大化。作为一个专业的投资平台，如何让每一个投资者在平台内最快的找到最适合自己的投资洗衣粉顾问，是当前精密丝杠副传动客户服务的痛点。

智八哥携手QTS Forex打造优质客户服务解决方案，挑战全球投资服务

针对QTS Forex定制化服务的痛点，智八哥制定了一套用户智能分配解决方案，帮助QTS Forex的用户最快的找到自己的专属顾问。首先智八哥系统可对当前的客服人员进行主题和分组设置，用户通过主题快螺栓速定位到自己要找的投资顾问；其次，当某个投资者进入咨询时，会优先分配给上次接金旸战略采购负责人欧阳经理待的客服人员，便于实现服务的连续性；第三，智八哥在后台可以生成专属顾问链接，设置在QTS Forex平台上，让投资者一键找到自己的专属投资顾问。

三、智八哥专业的客户服务体系降低获客成本

外汇投资专业性高的特质无形中提高了投资者的准入门槛，增加了平台的获客成本。如何在QTS Forex平台上每天激增的咨询访客中找到目标用户，更好更快的实现转化，降低平台的运营成本，是当前客户服务需要快速应对的挑战。

针对获客这一难点，智八哥后台有 客户中心 这一功能，打通客服中心、工单中心和呼叫中心，访客通过任意途径咨询，都会在客户中心生成记录，这些客户数据可以批量导出，便于企业进行客户管理及后续的跟进操作，提升整体的转化。

QTS Forex作为曾荣获 国际全金融牌照 的国际专业投资平台，致力于为投资者提供全球投资解决方案。智八哥与QTS Forex平台携手，搭建高效便捷的客户服务体系，让QTS Forex平台的投资者享受更专业的金融投资服务。